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Questions fréquemment posées
TAX FREE est un système permettant de rembourser la TVA aux voyageurs payés lors de l'achat de marchandises en Pologne et qui n'ont pas de résidence permanente dans l'UE. Cette solution pour :
- un voyageur qui a acheté des marchandises en Pologne pour plus de 200 PLN
- reçu un document Tax Free en version papier ou électronique
- a exporté les marchandises intactes hors de l'UE et a obtenu la confirmation d'un agent du service des douanes et des impôts (électronique ou cachet).
- Connectez-vous à l'application eTAX
- Délivrance d'un reçu
- Sélection ou ajout d'un voyageur manuellement ou à l'aide d'un scanner de passeport
- Envoi du document TaxFree du système eTAX vers le système PUESC
- Imprimer le document Tax Free reçu ou l'envoyer au voyageur sous forme électronique
NON. L'entrepreneur n'est pas obligé de joindre un reçu de caisse au document TAX FREE imprimé. Les entrepreneurs peuvent envoyer des documents TAX FREE sous forme électronique sans les imprimer. Notre système permet d'envoyer des documents Tax Free à l'adresse e-mail ou au SMS fourni par le voyageur avec un lien pour télécharger le document.
Si les voyageurs exportent des marchandises en dehors de l'Union européenne via un État membre de l'UE autre que la Pologne, ils doivent présenter le document Tax Free à l'agent des douanes et apposer le cachet pour confirmer l'exportation.
Lorsqu'un voyageur traverse la frontière de l'UE via un poste frontière en Pologne, il ne peut disposer que d'un document TaxFree sous forme électronique, par ex. au format PDF. Un tel document est identifié par le douanier grâce au numéro unique du système UNS également intégré dans le code-barres.
Pour les voyageurs il s’agit essentiellement :
- raccourcir le temps de service
- remboursement rapide de la TVA payée dans les transactions non monétaires
- accès électronique aux documents TAX FREE via l'application eTAX
Si vous recevez une confirmation électronique que les marchandises ont été exportées, vous pouvez rembourser la TVA sous forme non monétaire. Le remboursement doit être effectué sur le numéro de compte bancaire ou la carte de paiement fourni par le voyageur lors de la délivrance du document Tax Free. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire que le voyageur remette personnellement le document TAX FREE, tout se fait à distance. Le remboursement de la TVA doit être confirmé dans l'application eTAX.
Le vendeur peut participer au système TAX FREE s'il remplit toutes les conditions suivantes :
- est un assujetti à la TVA enregistré
- chaque point de vente du système TaxFree dispose d'au moins une caisse enregistreuse en ligne et l'utilise pour enregistrer les ventes (par exemple imprimer un reçu)
- inscrit sur la plateforme PUESC afin d'utiliser le système TAX FREE (www.puesc.gov.pl)
- doit fournir aux voyageurs des informations écrites sur les règles de détaxe en quatre langues : polonais, anglais, allemand et russe
- doivent signaler les points de vente avec un panneau informant les voyageurs de la possibilité d'acheter des marchandises pour lesquelles la taxe est remboursée dans ces points.
Seule la personne effectuant l'achat (coordonnées du voyageur figurant sur le document Tax Free) peut bénéficier d'un remboursement de TVA en espèces. Vous ne pouvez pas modifier le formulaire de détaxe une fois que vous l'avez sélectionné.
La configuration standard prend environ 30 minutes. Nous aidons à connecter le PUESC et le système de vente, et l'équipe d'assistance effectue l'intégration jusqu'à l'envoi des premiers documents.
Oui. Le voyageur peut consulter le statut du document TAX FREE et voir s'il a été confirmé par un agent des douanes dans le système PUESC.
Nous stockons les données dans l'UE, avec des sauvegardes régulières. L'accès est limité par les rôles des utilisateurs et la transmission des données est cryptée.
Vous effectuez généralement un remboursement en espèces immédiatement après l'arrivée de l'acheteur avec un document hors taxes confirmé. Le remboursement sans numéraire (sur le compte/la carte) dépend de votre procédure - généralement de quelques heures à quelques jours après avoir changé le statut du document Tax Free en "Confirmé".
Le support fonctionne les jours ouvrables, par canaux : e-mail, chat ou téléphone (généralement entre 8h et 18h).
Si le canal de communication avec le PUESC ne fonctionne pas, mais que le site www.puesc.gov.pl fonctionne, vous pouvez générer un document Tax Free au format XML à partir de l'application eTAX et importer ce fichier XML dans l'application fournie par le site PUESC. Si l'ensemble du système PUESC ne fonctionne pas, il n'est pas possible de délivrer un document Tax Free.